Politique de retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par e-mail à :

📧 contact@natiska.fr (ou ton email de contact)

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• Être non ouvert, non utilisé et non descellé

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être en parfait état, propre à la revente

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, tout produit cosmétique ouvert, utilisé ou descellé ne pourra pas être repris ni remboursé.

3. Produits non éligibles au retour

Les retours et remboursements ne s’appliquent pas aux :

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits endommagés après réception

• Produits achetés lors d’offres promotionnelles ou de déstockage (sauf défaut)

 

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par e-mail afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions.

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé :

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

• Le remboursement se fait via le moyen de paiement initial

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas, NATISKA prendra en charge :

• Le remplacement du produit

ou

• Le remboursement intégral, frais de retour inclus

 

7. Absence de résultats

Les produits NATISKA sont formulés à partir d’ingrédients naturels. Les résultats peuvent varier selon les personnes.

👉 Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’absence de résultats, si le produit a été utilisé.

 

8. Colis non réclamés / adresse incorrecte

Les colis non réclamés ou retournés pour adresse incorrecte ne donnent pas lieu à un remboursement automatique. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 contact@natiska.fr